Vi hos E-mpire ønsker, at vores kunder skal have en positiv shopping oplevelse, hvor de føler sig trygge ved deres køb. Vi har derfor udviklet en klar og fair refusions- og returpolitik, der sikrer, at du kan handle hos os med tillid og ro i sindet.
Overblik
Vores refusions- og returpolitik varer 30 dage. Hvis der er gået 30 dage siden dit køb, kan vi ikke tilbyde dig fuld refusion eller ombytning.For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Det skal også være i originalemballagen.
Flere typer varer er fritaget for at blive returneret. Letfordærvelige varer som mad, blomster, aviser eller blade kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke produkter, der er intime eller sanitære varer, farlige materialer eller brandfarlige væsker eller gasser.
For at fuldføre din returnering kræver vi en kvittering eller købsbevis.
Send ikke dit køb tilbage til producenten.
Der er visse situationer, hvor der kun ydes delvis refusion:
- Produkter med tydelige tegn på brug
- Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige tilstand, er beskadiget eller mangler dele af grunde, der ikke skyldes vores fejl.
- Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering
Refusion
Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, tilbyder vi dig muligheden for at anmode om en refusion inden for 30 dage efter leveringsdatoen. For at være berettiget til en refusion skal produktet være i ubrugt tilstand, i original emballage og med alle tags og etiketter intakte.
Retur
Vi accepterer også returneringer af varer inden for 30 dage efter leveringsdatoen, hvis du har ændret mening om dit køb eller hvis produktet har en defekt eller er beskadiget. For at foretage en retur bedes du kontakte vores kundesupport for yderligere instruktioner.
Bemærk venligst følgende:
- Personlige og hygiejniske produkter såsom undertøj og sokker kan ikke returneres af sundheds- og hygiejnemæssige årsager, medmindre de er defekte eller beskadigede ved modtagelsen.
- Hvis du ønsker at foretage en retur, vil du være ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, medmindre produktet er defekt eller beskadiget.
Behandling af refusioner og returneringer: Når vi modtager dit returnerede produkt, vil vores team gennemgå det for at sikre, at det opfylder vores returpolitikbetingelser. Efter godkendelse vil vi refundere din betaling til den oprindelige betalingsmetode inden for en rimelig tidsramme.
Udsalgsvarer
Kun varer til almindelig pris kan refunderes. Udsalgsvarer kan ikke refunderes.
Udveksler
Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, så send os en mail på e-mpire@adesignweb.dk og send din vare til: Storegade 10C 8500 Grenaa.
Gaver
Hvis varen blev markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, modtager du en gavekredit på værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil et gavekort blive sendt til dig.
Hvis varen ikke var markeret som en gave, da den blev købt, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at give den til dig senere, sender vi en refusion til gavegiveren, og de finder ud af om din returnering.
Forsendelse retur
For at returnere dit produkt skal du sende dit produkt til: Storegade 10 C 8500 Grenaa, Denmark.
Du er ansvarlig for at betale for dine egne forsendelsesomkostninger for returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, trækkes omkostningerne ved returforsendelse fra din refusion.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det kan tage for dit ombyttede produkt at nå frem til dig, variere.
Hvis du returnerer dyrere varer, kan du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.
Brug for hjælp?
Kontakt os på +45 823 805 61 eller skriv e-mail på e-mpire@adesignweb.dk for spørgsmål vedrørende refusion og returnering.
